/post/rss/" />
تجربه مصرف کننده؛ عامل متمایزکننده رقابتی
پنجشنبه 2 آبان 1398 ساعت ساعت 07 و 54 دقیقه و 36 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
نویسنده:Neil Davey
 /مترجم: مریم رضایی
/ منبع: My Customer :
 مصرف کننده با واحدها کار ندارد، بلکه شرکت‌ها طرف او هستند. بنابراین، وقتی بین کارکنان واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات یک شرکت که مصرف کننده با آنها تماس می‌گیرد هماهنگی وجود نداشته باشد، تجربه‌ای غیرمنسجم پیش می‌آید که بسیار ناخوشایند است. در زمانی که از هر چهار نفر، سه نفر معتقدند تجربه مصرف کننده یک عامل متمایزکننده رقابتی است و مصرف کنندهان حاضرند هزینه بیشتری بپردازند تا تجربه بهتری از خرید خود داشته باشند، چنین اتفاقی می‌تواند آسیب جدی به آن شرکت وارد کند.

ادامه مطلب
مرتبط با: مدیریت , بازاریابی ,


چگونه بیش از خود مشتریان از نیازهایشان بدانیم؟
چهارشنبه 7 آذر 1397 ساعت ساعت 08 و 10 دقیقه و 31 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

  

لئونارد شرمن

مترجم: مهدی نیکوئی

برگرفته از کتاب: اگر در جنگِ سگی هستی، گربه شو!

 برای رسیدن به ایده‌های بزرگ برای ارائه محصولات و خدمات منحصربه‌فرد، دو دیدگاه وجود دارد. عده‌ای مانند هنری فورد و استیو جابز اعتقاد دارند که فرد نوآور و خلاق باید متکی به خود بوده و به دنبال خلاقیت‌ها و الهام‌هایی باشد که در انزوا برای او رخ می‌دهد. در طرف دیگر، بسیاری از فعالان بازار به جمع‌آوری نظرات مشتریان و لحاظ کردن پیشنهادهای آنها بها می‌دهند. پژوهش‌ها حاکی از آن است که با وجود ارزشمند بودن نظرات و پیشنهادهای مشتریان (که مصرف‌کنندگان اصلی کالاها و خدمات هستند)، نمی‌توان چندان با اتکا به روش‌های مرسوم کسب اطلاعات از آنها، اقدام به نوآوری کرد؛ چرا که آنها به‌طور معمول فاقد مهارت‌های حل مساله هستند و اطلاعات کافی هم از شیوه‌های طراحی و منطق پس‌زمینه محصولات و خدمات بازار ندارند.

 

ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,


ارائه محصولی متفاوت برای هر مشتری
چهارشنبه 10 مرداد 1397 ساعت ساعت 10 و 00 دقیقه و 00 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
لئونارد شرمن
مترجم: مهدی نیکوئی
برگرفته از کتاب: اگر در جنگِ سگی هستی، گربه شو! 

 در یک دهه گذشته، مدیران کسب‌وکارها آموخته‌اند که باید روابط معنادار عمیق‌تری با مشتریان خود داشته باشند؛ آن هم در محیطی که طول عمر محصولات کاهش یافته، فناوری‌های جدید امکان تولید محصولات شخصی‌شده و سفارشی را فراهم می‌سازند و رسانه‌های اجتماعی نیز تعامل مشتریان با نشان‌های تجاری را تحت تاثیر قرار می‌دهند. پژوهش جدیدی که به وسیله یک شرکت روابط عمومی به نام ادلمن انجام شده، حکایت از آن دارد که شرکت‌ها با وجود آگاهی از انتظارات جدید مشتریان، هنوز هم کارهای بسیاری باید برای تامین خواسته‌های آنها انجام دهند. براساس این پژوهش، در حالی که ۸۷‌درصد از مشتریان خواهان ارتباطات معنادارتری با نشان‌های تجاری محبوب خود هستند، تنها ۱۷‌درصد از آنها باور دارند که هم‌اکنون شرکت‌ها انتظارات آنها را برآورده می‌سازند.

ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,


بازاریابی و تجربه مشتری را یکی کنیم
دوشنبه 1 مرداد 1397 ساعت ساعت 10 و 00 دقیقه و 00 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
نویسنده: Amanda Forshew
مترجم: مریم رضایی

این روزها مشتریان با روش‌های متنوع‌تر و در مکان‌های بیشتری نسبت به گذشته با برندها درگیر می‌شوند. در نتیجه، انتظارات آنها بیشتر از همیشه بالا رفته است. ما انتظار داریم محصولات و خدمات همیشه و به صورت پیوسته و با هر ابزاری در دسترس ما باشند. اگر در دهه‌های ۹۰ و ۲۰۰۰ برندهای قوی ساخته شدند، در دهه حاضر تجربیات مشتری استثنایی عرضه شده است.
وقتی با مشتری سروکار داشته باشید، متوجه می‌شوید که برندسازی و تجربه مشتری دو سیلوی سازمانی غیرهمسو و در تعارض هستند (سیلوی سازمانی گروه‌های درون‌سازمانی با تخصص‌های مختلف هستند که به رقابت ناسالم، جلوگیری از گردش آزاد اطلاعات و مشارکت در سازمان دامن می‌زنند). برندسازی یا واحد بازاریابی اغلب بر ارسال پیام‌هایی در مورد برند و به‌کارگیری استراتژی‌های بازاریابی و ارتباطی متمرکز است تا انتظارات مصرف‌‌کننده از آن برند را ایجاد کند، 
ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,


اعتماد به نشان تجاری خود را خدشه‌دار نکنید!
شنبه 23 تیر 1397 ساعت ساعت 10 و 00 دقیقه و 00 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
لئونارد شرمن
مترجم: مهدی نیکوئی
برگرفته از کتاب: اگر در جنگِ سگی هستی، گربه شو!

 استراتژی تجاری، نقش مهمی در موفقیت هر شرکتی دارد. به‌طور معمول هم مهم‌ترین بخش یک استراتژی تجاری موفق، متمایزسازی معنادار محصولات و خدمات است که البته این متمایزسازی می‌تواند به شکل‌های مختلفی (مانند ارائه یک فناوری منحصربه‌فرد، ارائه یک قیمت رقابتی متفاوت، ارائه خدمات مورد نیاز یک بازار خاص و...) انجام می‌شود. اما علاوه‌ بر استراتژی، نشان‌تجاری (برند) و وجهه یک شرکت در ذهن مردم نیز نقش انکارناپذیری در احتمال موفقیت آن دارد. نشان‌های تجاری قدرتمند، تجسمی فیزیکی و احساسی از استراتژی‌های موفق هستند. مشتریان با این دسته از نشان‌های تجاری، ارتباط احساسی برقرار می‌کنند و آن را با وفاداری، تمایل به پرداخت قیمت‌های بالاتر و همچنین تبلیغ آن در بین اطرافیان، نشان می‌دهند.


ادامه مطلب
مرتبط با: برند , استراتژی ,




 
مؤسسه خیریه بهنام دهش پور
نویسندگان
دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

هدایت به بالای صفحه

پشتیبانی

تصویر استاتیك

شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Mobile Traffic | سایت سوالات