/post/rss/" />
آیا عملیات خدمات مشتری شما نیاز به یک بازیابی دارد؟
پنجشنبه 24 تیر 1395 ساعت ساعت 03 و 50 دقیقه و 07 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد 

منبع: Forbes 

وقتی یک شرکت نیاز به یک بازیابی در خدمات مشتری داشته باشد، این موضوع به سرعت برای مشتریان آشکار می‌شود. عکس‌العمل مدیر شرکت هنگام ورود مشتریان را در نظر بگیرید:«یه مشتری داره میاد، عجله کن» این رفتار خود مثالی از نیاز به بازیابی خدمات مشتری است. واکنش کند تیمی و دشواری ارتباط با برند نیز مثال‌هایی در این مورد است. در ذیل 5 نشانه‌ای را بیان می‌کنیم که بیانگر قرار گرفتن شما در موقعیتی است که نیاز فوری به یک بازیابی در خدمات مشتری دارید. 


ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,


میلیاردرها از قانون 168 پیروی می‌کنند
شنبه 19 تیر 1395 ساعت ساعت 03 و 04 دقیقه و 18 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

روزنامه دنیای اقتصاد 

نویسنده: Bill Carmody

مترجم: مریم رضایی

منبع: INC 

یکی از دلایلی که به چاد کوپر، مشاور و تاجر موفق، بسیار علاقه‌مندم این است که او اغلب در مورد مسائل بدیهی، به یک نکته درخشان می‌رسد؛ چیزی که همواره جلوی چشم بوده و آن را نمی‌دیدم. یکی از این نکات درخشان قانون 168 است که به محض آشنایی با آن به این نتیجه می‌رسید چرا این قانون توازن قابل‌توجهی در زندگی شما ایجاد می‌کند. قانون 168 چیست؟ صد و شصت و هشت تعداد کل ساعاتی است که هر یک از ما در یک هفته کامل در اختیار داریم؛ نه بیشتر و نه کمتر. چیزی که افراد فوق موفق را از افراد معمولی متمایز می‌کند، کاری است که این افراد با این تعداد ساعت انجام می‌دهند. افراد خیلی ثروتمند و کاملا موفق همگی زندگی‌های فوق‌العاده دارند. چگونه است که ریچارد برنسون می‌تواند همزمان مالک چند شرکت باشد و همچنان وقت داشته باشد که در اسکی روی آب خبره شود، درحالی‌که بسیاری از ما چون نمی‌توانیم بین کار و بسیاری از جنبه‌های زندگی‌مان توازن برقرار کنیم، همواره دچار استرس کم آوردن زمان هستیم؟ قانون 168 را نمی‌توان نقض کرد، اما هر کس بر آن تسلط یابد، از زندگی خود بهره کامل می‌برد و افرادی که آن را نادیده می‌گیرند، به ضرر خودشان عمل کرده‌اند.

 


ادامه مطلب
مرتبط با: مدیریت ,


افرادی که سریع‌تر فکر می‌کنند کاریزماتیک‌تر هستند
شنبه 12 تیر 1395 ساعت ساعت 02 و 16 دقیقه و 29 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

دنیای اقتصاد

 نویسنده: Nicole Torres

 مترجم: سیدساجد متولیان

منبع: HBR 

پروفسور ویلیام ون هیپل (William von Hippel) و تیمی از همکارانش در دانشگاه کوئینزلند استرالیا گروه کوچکی از افرادی که با هم دوست بودند را برای تحقیقی گرد هم آوردند. آنها از شرکت‌کنندگان آزمون‌های هوش و شخصیت‌شناسی گرفتند و از آنها 30 سوال ساده را با حداکثر سرعتی که امکان داشت پرسیدند و شرکت‌کنندگان را از نظر کاریزما و مهارت‌های اجتماعی امتیازدهی کردند. محققان دریافتند که افرادی که به سوالات سریع‌تر پاسخ می‌دهند، صرف‌نظر از امتیاز هوش ریاضی (IQ)، دانش و شخصیت‌شان از نظر دیگران کاریزماتیک‌تر در نظر گرفته می‌شوند. در همین ارتباط گزارشگر مجله، سوالاتی از پروفسور ون هیپل پرسیده است که در ادامه آورده شده‌اند: 


ادامه مطلب
مرتبط با: مدیریت ,


استخدام دزد دریایی یا کارمند نیروی دریایی؟
یکشنبه 6 تیر 1395 ساعت ساعت 03 و 05 دقیقه و 55 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

 نویسنده: Kris Dunn

مترجم: مریم رضایی 

منبع: Workforce 

استیو جابز، اسطوره فرهنگ کسب‌وکار، زمانی گفته بود «دزد دریایی بودن بهتر از پیوستن به نیروی دریایی است.» هنگام استخدام نیرو بهترین چیزی که برای تناسب فرهنگی فرد مورد نظر با شرکت‌تان باید بدانید، پاسخ این سوال است. بگذارید تصور کنیم که شما فکر می‌کنید فرهنگ‌تان منحصربه‌فرد است. برند شرکت شما برای استخدام قوی است و در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی مطالب و تصاویر خوبی در مورد محیط کار شرکت شما منتشر می‌شود و کارمندان اشتیاق زیادی برای کار کردن دارند. اما یک مشکل کوچک وجود دارد. شما به مدیران خود اجازه می‌دهید تصمیم بگیرند چه کسی بیشترین تناسب را با فرهنگ شرکت شما دارد. مدیران کارگزینی شما هنگام مصاحبه برای استخدام عملکرد خوبی در کسب اطلاعات در مورد دانش، مهارت‌ها و توانایی‌های افراد ندارند. وقتی قرار است آنها در مورد متناسب‌ترین فرد با فرهنگ شرکت شما تصمیم بگیرند، شرایط حتی بدتر می‌شود. 


ادامه مطلب
مرتبط با: منابع انسانی ,


تغییر نقش مدیران ارشد سازمانی
دوشنبه 24 خرداد 1395 ساعت ساعت 03 و 04 دقیقه و 39 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد 

منبع: dupress

 

در مقاله هفته گذشته بیان کردیم در جهانی که چندان قابل‌پیش‌بینی نیست، مدیران ارشد اجرایی با چالش‌های متفاوتی روبه‌رو هستند. آنها باید به سرعت شایستگی لازم جهت تطبیق با شرایط بازار جهانی را به‌دست آورند. آماده‌سازی برای تبدیل شدن به یک مدیر ارشد اجرایی با چرخش نقش‌ها به وسیله تجربه عملیاتی ممکن است به علت فرمول‌بندی و تعمیم‌پذیری یک مفهوم جذاب باشد؛ اما به آمادگی واقعی برای نقش مورد نظر منجر نمی‌شود. همچنین بیان کردیم که مسیر بهینه برای هر مدیر ارشد مالی به مراتب بیشتر شخصی و جزئی است. 

به نظر نمی‌آید مقدمات مرسوم و فعالیت‌های مربوط به انتقال، چندان فرقی داشته باشد. اگر شما همیشه یک «فرد حسابگر» بوده باشید، آماده‌سازی موثر برای نقش مدیر ارشد اجرایی، به معنای استفاده از تخصص‌تان در موقعیت‌های جدید و متفاوت و داشتن دانش مدیریت مسائلی که خارج از دایره آسایش شماست، نیست؛ بلکه گسترش مرزهای ناحیه آسایش شما خواهد بود. برای تبدیل شدن به یک مدیر ارشد اجرایی موفق، مدیران ارشد مالی سابق باید بتوانند به روش‌هایی برای طرح مشکلات و راه‌حل‌ها دسترسی پیدا کنند که اغلب خارج از حوزه فعالیت آنهاست. در ادامه مطلب هفته گذشته، به اهمیت درون‌نگر بودن می‌پردازیم. اینکه زندگی بسیاری از افراد بدون درک نیروهای درونی‌شان می‌گذرد. همچنین مراحل توسعه طرز تفکر و عادات ذهنی برای تبدیل شدن به یک مدیر اجرایی موفق را بیان خواهیم کرد. 



ادامه مطلب
مرتبط با: مدیریت ,




 
مؤسسه خیریه بهنام دهش پور
نویسندگان
دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

هدایت به بالای صفحه

پشتیبانی

تصویر استاتیك

شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic | Buy Targeted Website Traffic