/post/rss/" />
تجربه مصرف کننده؛ عامل متمایزکننده رقابتی
پنجشنبه 2 آبان 1398 ساعت ساعت 07 و 54 دقیقه و 36 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
نویسنده:Neil Davey
 /مترجم: مریم رضایی
/ منبع: My Customer :
 مصرف کننده با واحدها کار ندارد، بلکه شرکت‌ها طرف او هستند. بنابراین، وقتی بین کارکنان واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات یک شرکت که مصرف کننده با آنها تماس می‌گیرد هماهنگی وجود نداشته باشد، تجربه‌ای غیرمنسجم پیش می‌آید که بسیار ناخوشایند است. در زمانی که از هر چهار نفر، سه نفر معتقدند تجربه مصرف کننده یک عامل متمایزکننده رقابتی است و مصرف کنندهان حاضرند هزینه بیشتری بپردازند تا تجربه بهتری از خرید خود داشته باشند، چنین اتفاقی می‌تواند آسیب جدی به آن شرکت وارد کند.

ادامه مطلب
مرتبط با: مدیریت , بازاریابی ,


بازاریابی و تجربه مشتری را یکی کنیم
دوشنبه 1 مرداد 1397 ساعت ساعت 10 و 00 دقیقه و 00 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
نویسنده: Amanda Forshew
مترجم: مریم رضایی

این روزها مشتریان با روش‌های متنوع‌تر و در مکان‌های بیشتری نسبت به گذشته با برندها درگیر می‌شوند. در نتیجه، انتظارات آنها بیشتر از همیشه بالا رفته است. ما انتظار داریم محصولات و خدمات همیشه و به صورت پیوسته و با هر ابزاری در دسترس ما باشند. اگر در دهه‌های ۹۰ و ۲۰۰۰ برندهای قوی ساخته شدند، در دهه حاضر تجربیات مشتری استثنایی عرضه شده است.
وقتی با مشتری سروکار داشته باشید، متوجه می‌شوید که برندسازی و تجربه مشتری دو سیلوی سازمانی غیرهمسو و در تعارض هستند (سیلوی سازمانی گروه‌های درون‌سازمانی با تخصص‌های مختلف هستند که به رقابت ناسالم، جلوگیری از گردش آزاد اطلاعات و مشارکت در سازمان دامن می‌زنند). برندسازی یا واحد بازاریابی اغلب بر ارسال پیام‌هایی در مورد برند و به‌کارگیری استراتژی‌های بازاریابی و ارتباطی متمرکز است تا انتظارات مصرف‌‌کننده از آن برند را ایجاد کند، 
ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,


تجربه مشتری در سال ۲۰۱۷ دستخوش چه تغییراتی خواهد بود؟
چهارشنبه 3 خرداد 1396 ساعت ساعت 03 و 05 دقیقه و 36 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )
روزنامه دنیای اقتصاد 
منبع: Forbes
نویسنده: Blake Morgan
مترجم: مریم مرادخانی

پیش‌بینی‌هایی از نقش مهم مشتریان در عرصه کسب‌وکار

سال نو میلادی آغاز شده و در این روزها بسیاری از مردم، سالی که گذشت را در ذهن خود مرور می‌کنند. اما من، درست مثل بقیه کارکنان مجله فوربس به سال جدید فکر می‌کنم و اینکه تجربه مشتری در سال ۲۰۱۷ دستخوش چه تغییراتی خواهد شد.پیش از آنکه سال ۲۰۱۵ آغاز شود، پیش‌بینی کرده بودم در این سال گرایش مردم به ابزارهای اجتماعی حمایت از مشتری (مثل شبکه‌های اجتماعی)، سیستم‌های سلف سرویس و بازاریابی محتوا بیشتر خواهد شد و سطوح ارشد سازمان‌ها به حوزه تجربه مشتری بیشتر توجه خواهند کرد. در پیش‌بینی سال ۲۰۱۶، من درباره مسائلی از قبیل خدمات مشتری ویدئویی، تکنولوژی‌های همراه مدیریت ارتباطات مشتریان، تکنولوژی‌های گیگی، اینترنت اشیا و داده‌های بزرگ صحبت کرده بودم. 
ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,


نقش «تفکر طراحی» در بهبود تجربه مشتری
سه شنبه 2 خرداد 1396 ساعت ساعت 02 و 11 دقیقه و 16 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

روزنامه دنیای اقتصاد 

منبع: visioncritical

مترجم: فریبا ولیزاده

 

تعداد بسیار زیادی از شرکتها به واسطه اتخاذ رویکردی نو در زمینه طراحی با گرایش به اولویت نیازها و خواستههای مشتری، در حال اعمال تحولاتی چشمگیر در فرآیند توسعه محصول خود هستند. چارچوب طراحی محصول در این رویکرد به جای تکیه بر غرایض افراد، بر توسعه تعاملات با کاربر، نمونهسازی و آزمایش در طول فرآیند توسعه تمرکز دارد. این رویکرد که با نام «تفکر طراحی» از آن یاد میشود، در شرکتهای توسعه دهنده فناوری بیشتر از هر زمان دیگری اتخاذ میشود. برای مثال، شرکت IBM از رویکرد تفکر طراحی به منظور پیشگامی در عرصه نوآوری در صنعت فناوریهای دیجیتال بهره‌برداری میکند و به این ترتیب فرهنگ سازمانی در طول فرآیند طراحی و توسعه متحول میشود. در واقع، بنا به گفته ویرجینیا رومتی، مدیر ارشد اجرایی این شرکت، اهمیت اتخاذ چنین رویکردی در IBM به خوبی درک شده است و در حال شکل دادن به آینده آن است. 


ادامه مطلب
مرتبط با: مدیریت ,


5 توانایی حائز اهمیت در بالا بردن تجربه مشتری‌
پنجشنبه 15 مرداد 1394 ساعت ساعت 04 و 31 دقیقه و 30 ثانیه | نوشته ‌شده به دست بهرام سعدیان | ( نظرات )

مترجم: آناهیتا جمشیدنژاد
منبع: FORBES
شاید هیچ‌کس به اندازه تدی روزولت Teddy Roosevelt نتواند این مفهوم را به این خوبی برساند: «مردم به اینکه چقدر می‌دانید اهمیتی نمی‌دهند تا زمانی که بدانند که چقدر برای شما مهم است.»
 این توصیه خوبی برای معلمان، مربیان، سیاستمداران، پزشکان و هر فرد علاقه‌مند به ایجاد تاثیر و کسب اعتماد و وفاداری است و قطعا برای افرادی که با مشتریان معامله می‌کنند نیز مفید خواهد بود. هیچ‌کسب‌وکاری نمی‌تواند خدمات مشتری را به‌خوبی شعارهایش عملی کند. وفاداری و اعتماد مشتری استراتژی‌های ضروری در هر کسب و کاری‌اند که در ایجاد و دستیابی به مزیت رقابتی مهم هستند. در تایید این مطلب: شماری از شرکت‌های رو به رشد نقش جدیدی به مدیران ارشد اضافه می‌کنند: مدیر بخش ارتباط با مشتریان.یکی از متخصصان در این زمینه جنی بلیس Jeanne Bliss است. 
ادامه مطلب
مرتبط با: بازاریابی ,




 
مؤسسه خیریه بهنام دهش پور
نویسندگان
دیگر موارد
تعداد مطالب :
تعداد نویسندگان :
آخرین بروز رسانی :
بازدید امروز :
بازدید این ماه :
بازدید ماه قبل :
بازدید کل :
آخرین بازدید :

هدایت به بالای صفحه

پشتیبانی

تصویر استاتیك

شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Mobile Traffic | سایت سوالات